Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответ на жалобу по кондиционеру». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно ответить на жалобу. Допустим, молодая семья собрала все документы в Службу социальной защиты населения для получения детского пособия. После этого никаких «известий» от госоргана не поступило. Тогда молодая мама решила сама узнать о причинах «молчания».
Как правильно написать ответ на жалобу (образец)
Что касается реагирования администрации, то, по закону, срок рассмотрения жалобы составляет два дня. В течение пяти дней должны быть предприняты меры по устранению недостатков (профилактическая беседа с сотрудниками, замена товаров и т. д.). Если заявитель оставил свой адрес или телефон, то в течение пяти дней его также должны известить — либо письменно, либо по телефону.
В случае дефицита времени, необходимого для устранения недостатков либо для объективного «внутреннего» разбирательства, администрация предприятия имеет право продлить этот период до 15 дней, сообщив при этом заявителю. Но сроки ответа на жалобу очень часто не соблюдаются.
Составление ответов на жалобы от разгневанного потребителя сложно назвать приятным делом, поскольку в основе большинства из них лежит эмоциональная составляющая.
Сроки ответа на жалобы
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Стоит отметить, что в сравнении с ранее действующим Законом об обращениях граждан и юридических лиц, в настоящей версии отправлять письменное уведомление гражданину о том, что срок рассмотрения обращения продлен с 15 до 30 дней, не нужно. Данное уведомление необходимо отправлять лишь в случае превышения срока в 30 дней, если для решения вопросов из обращения вам необходимо дополнительное время (но не более месяца) на выполнение работ или оказание услуг.
В общем случае, как было сказано выше, ответ на жалобное письмо должен поступить в течение 1 месяца со дня получения бумаги. Однако при ряде серьёзных обстоятельств данный период времени может быть сдвинут как в сторону уменьшения, так и увеличения, в частности:
- Если по данной претензии требуется проведение каких-либо исследований или экспертиз, без которых обоснованный ответ дать невозможно. Однако в таком случае получатель жалобы обязан уведомить оппонента о проводимых мероприятиях до истечения 30-дневного срока.
- В случае, если ответственный за реакцию на обжалование находится на лечении и не может это сделать физически.
- Когда ответчик находится в служебной поездке в ином субъекте федерации или за границей, на что имеются соответствующие доказательства.
Шаг 1 – Измерить громкость шума
По закону каждый гражданин имеет право на комфортное проживание и покой. Определены нормы шума в квартире в децибелах, превышение которых можно считать нарушением:
- 30-45 дБА ночью;
- 40-55 дБА днем.
Следует произвести замер громкости шума от кондиционера соседей и сравнить показатели. Сделать это можно несколькими способами:
- Для себя. С помощью телефона или планшета. Нужно установить приложение Sound Meter (Шумомер), и выполнить проверку. Как правило, показатели телефонов и планшетов отличаются от реальных в меньшую сторону.
- Для доказательной базы. Необходимо обратиться в лабораторию, измеряющую шум (при санитарно-эпидемиологической станции или другую). Специалисты используют профессиональные шумомеры и фиксируют полученные данные в протоколе. Услуга платная.
Сроки ответа на жалобы
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Стоит отметить, что в сравнении с ранее действующим Законом об обращениях граждан и юридических лиц, в настоящей версии отправлять письменное уведомление гражданину о том, что срок рассмотрения обращения продлен с 15 до 30 дней, не нужно. Данное уведомление необходимо отправлять лишь в случае превышения срока в 30 дней, если для решения вопросов из обращения вам необходимо дополнительное время (но не более месяца) на выполнение работ или оказание услуг.
В общем случае, как было сказано выше, ответ на жалобное письмо должен поступить в течение 1 месяца со дня получения бумаги. Однако при ряде серьёзных обстоятельств данный период времени может быть сдвинут как в сторону уменьшения, так и увеличения, в частности:
- Если по данной претензии требуется проведение каких-либо исследований или экспертиз, без которых обоснованный ответ дать невозможно. Однако в таком случае получатель жалобы обязан уведомить оппонента о проводимых мероприятиях до истечения 30-дневного срока.
- В случае, если ответственный за реакцию на обжалование находится на лечении и не может это сделать физически.
- Когда ответчик находится в служебной поездке в ином субъекте федерации или за границей, на что имеются соответствующие доказательства.
Ответ на жалобу: пример
Если вы получили от клиента письменное обращение и уверены в своей правоте, то необходимо максимально аргументировано дать ответ. В таких ответах желательно как можно подробнее изложить законодательную базу правомерного отказа, но в абсолютно доверительных тонах.
Как лучше всего составить (в этом случае именно составить, а не написать) ответ на жалобу? Пример приведем ниже:
«Уважаемая (-ый) Ф.И.О., нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Мы на вашей стороне и искренне хотим вам помочь. Но ситуация такова, что мы не можем этого сделать с точки зрения законодательства. Наши действия будут нарушать следующие нормативно-правовые акты: (перечисляем). Примите наши искренние извинения. Надеемся увидеть в нашем магазине вас снова. Всего вам самого наилучшего! С уважением, администрация (название организации)».
Как отправить ответ на претензию
По закону выполнить действия необходимо в той же форме, в которой была получена сама жалобу, если иное не было отражено в ее тексте. Так, если была представлена письменная претензия, ответ оформляется в аналогичной форме, даже если присутствует номер телефона для оперативной связи. Документы, полученные через интернет, рассматриваются, после чего оформляется ответ в электронной форме. Если получено устное заявление от пациента или покупателя, на него также нужно ответить устно. Коллективная претензия не требует дачи ответа каждому отдельному заявителю, а только лицу, чьи контактные данные указаны в верхней стороне листа. Альтернативой выступает личная подача. Аналогичные правила действуют во всех других ситуациях. Когда ответ передается непосредственно в руки, подпись ставится в особом журнале организации.
Рассказываем, как правильно составить жалобу
Первый структурный элемент, которому мы уделим внимание, — это шапка. В верхней части листа пропишем, кому и от кого подаётся обращение, по какому поводу. Для этого потребуется обозначить наименование организации-получателя, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес. Затем укажем ФИО гражданина, серию и номер его паспорта, место прописки, номер сотового телефона и адрес электронной почты.
Далее по тексту начинаем описывать причину обращения. Отмечаем, что вы проживаете в многоквартирном доме, на фасаде которого не санкционированно размещён кондиционер. Будет нелишним указать, проводилось ли общее собрание собственников для разрешения этого вопроса, какое по итогу было принято решение. Все эти сведения потребуются для установления законности монтажа кондиционера на фасаде.
Ниже по документу обращаемся к получающей стороне, просим разобраться в вопросе, обязать собственника демонтировать кондиционер, проинформировать вас о результатах проверки, принятых мерах. Теперь нам остаётся только заверить официальную бумагу своим автографом с расшифровкой (фамилия и инициалы), передать на рассмотрение.
Что делать, если кондиционер соседей сверху капает?
Ситуация, при которой вода, капающая из воздухоохладителя, портит внешний вид оконных стекол соседей снизу, далеко не нова. При этом кроме эстетической проблемы, такой кондиционер доставляет жильцам моральное и физическое неудобство.
Ведь капли, попадая на подоконник или карниз, издают довольно громкий, характерный звук. И если прибор работает без перерыва, то практически все жильцы многоквартирного дома вынуждены «наслаждаться» канонадой и день, и ночь.
Так же брызги постоянно пачкают оконную поверхность, и приводит к порче карнизов и откосов. Более того, вода из дренажной трубки может попадать и на антенну, что, безусловно, сокращает срок ее службы.
Что же делать в подобной ситуации?
- Можно предложить соседям сверху самостоятельно и в добровольном порядке устранить недочеты.
К примеру, соседи могут вызвать горе-мастеров для устранения эксплуатационных проблем. Или же могут предложить проклеить под металлический подоконник жалующихся жильцов какой-нибудь виброизоляционный материал. Это заметно снизит уровень шума от капель воды.
- Можно написать соответствующее заявление в управляющую компанию, сделав акцент не только на шум или загрязнение окон, но и на порчу фасада жилого дома.
Сколько нужно ждать ответа на претензию?
В некоторых случаях срок прямо установлен законом, в некоторых – договором. Например, если есть необходимость направить претензию по поводу испорченного отпуска (качество туристского продукта), то следует знать положения статьи 7 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Данная правовая норма устанавливает 10-дневный срок для ответа на претензию.
Срок для дачи ответа на письменную претензию может быть установлен по договоренности сторон и прописан в договоре. Сторона, которая получила письменное требование, обязана соблюсти этот срок.
Что касается изменения или расторжения договора, то в тексте претензии можно указать, в какой срок другой стороне предлагается ответить на письмо. Если такой оговорки нет, то действует правило, установленное статьей 452 Гражданского кодекса РФ. Там говорится о 30-дневном сроке.
Если же нигде о сроках не говорится, то нужно исходить из принципов разумности. Таковыми можно считать 2-3 недели.
Устранение недостатков товара по претензии
Когда клиент обращается с требованием об устранении дефектов изделия, продавец обязан принять товар на проверку и в установленный срок рассмотреть жалобу. Если она законна, магазин устраняет недостатки за свой счет. Когда речь идет о продукции длительного пользования, на время ремонта клиенту предоставляется аналогичный товар.
В случае устранения дефектов, гарантийный срок продлевается на время ремонта.
После ремонта продавец обязан письменно предоставить потребителю сведения о дате обращения и передаче товара, устранения поломки с описанием дефектов и материалов, которые использовались для их устранения и дате выдаче исправного товара.
Если проведенное обследование изделия подтвердит наличие повреждений, возникших по вине клиента, то составляется письменный отказ.
Не редки случаи, когда потребитель требует возместить деньги за исправление недостатков третьими лицами. В таких случаях, для удовлетворения письма необходимы веские основания. Покупатель должен обосновать наличие дефекта по вине магазина, а также подтвердить траты на исправление. Без всего этого, вы смело можете отказать клиенту. Ответ должен быть обязательно в письменной форме.
Как правильно составить жалобу?
При составлении жалобы на капающий кондиционер в квартире, следует придерживаться нескольких основных правил:
- Укажите свои контактные данные — ФИО, адрес и контактный телефон.
- Опишите детально, что именно вас беспокоит — например, капает вода с крыши или карниза на ваш балкон.
- Уточните, сколько времени уже длится проблема — важно указать, что капает постоянно и монотонно.
- Если есть свидетели данной проблемы (например, другие соседи), укажите их контактные данные.
- Приведите ссылки на законодательные акты или нормативные документы, которые подтверждают ваше право на безопасные и комфортные условия проживания.
- Выразите свои претензии, а также попросите о возмещении ущерба, который причинил вам капающий кондиционер.
- Укажите к кому обратиться для законного решения данной проблемы — например, управляющую компанию или органы местного самоуправления.
Введение в тему: почему жалоба в управляющую компанию на соседей возникает?
Жалобы в управляющую компанию на соседей могут возникать по различным причинам. Одной из самых распространенных проблем является шум, который исходит от кондиционера соседей. В жаркое время года многие жильцы предпочитают устанавливать кондиционеры, чтобы обеспечить себе комфортную температуру в помещении. Однако, не все соседи соблюдают правила эксплуатации этих устройств, что может привести к возникновению шума, мешающего соседям отдыхать и проводить свои дела.
Другой причиной жалобы на соседей может быть неправильное размещение кондиционера. Нередко бывает, что жильцы устанавливают свои кондиционеры на общих элементах фасада здания, что нарушает внешний вид и эстетику жилого комплекса. Кроме того, такое размещение может привести к возникновению проблем с обслуживанием и ремонтом фасада.
Также, соседи могут быть недовольны запахами, исходящими от кондиционера, особенно если установка и обслуживание не произведены качественно. Неприятные запахи могут распространяться по всему подъезду или в другие смежные помещения, что влечет за собой жалобы со стороны соседей.
В целом, жалобы в управляющую компанию на соседей происходят из-за нарушения установленных правил и норм использования кондиционеров. Хорошее соседскоезугодие и взаимное уважение – это ключевые аспекты для урегулирования конфликтов и поддержания дружественной атмосферы в жилом комплексе.
Права и обязанности соседей в установке и эксплуатации кондиционера
В современном мире кондиционеры стали неотъемлемой частью жизни многих людей. В то же время, вопросы установки и эксплуатации этих устройств могут стать причиной конфликтов между соседями. Поэтому очень важно знать свои права и обязанности, чтобы избежать таких ситуаций.
Согласно законодательству, установка кондиционера на фасаде здания требует согласования с управляющей компанией или собственником дома. Это связано с необходимостью сохранения архитектурного облика здания и обеспечения безопасности. Значит, если сосед устанавливает кондиционер без разрешения и это нарушает ваши права, у вас есть достаточно оснований для составления жалобы в управляющую компанию.
Однако, если кондиционер установлен в соответствии с правилами и предписаниями, но его эксплуатация создает для вас неудобства, вы также имеете право обратиться за помощью в управляющую компанию. Они обязаны разобраться в ситуации и принять меры для урегулирования конфликта между вами и вашим соседом. Вам следует описать все факты и обстоятельства, которые причиняют вам неудобства в своей жалобе.
Важно помнить, что для решения конфликта необходимо стремиться к диалогу и взаимопониманию с соседом. Попытайтесь обсудить проблему с ним лично или через управляющую компанию. Возможно, ваш сосед не осознает весь объем причиняемых неудобств и будет готов внести изменения в эксплуатацию кондиционера. Если же у вас не получается найти общий язык или сосед не реагирует на ваши просьбы, обратитесь в управляющую компанию, предоставив все необходимые доказательства и факты, подтверждающие нарушение правил.
Какие документы и информацию необходимо собрать для подтверждения жалобы
При подготовке жалобы в управляющую компанию на соседей из-за кондиционера необходимо собрать определенные документы и информацию, чтобы подтвердить свою жалобу. Во-первых, важно иметь документальное подтверждение наличия проблемы. Это может быть фотография или видеозапись, на которой видно нарушение правил эксплуатации кондиционера. Также полезно сделать записи о времени и дате, когда шум от кондиционера был особенно неприемлемым, чтобы иметь возможность ссылаться на конкретные факты.
Кроме того, стоит собрать информацию о правилах эксплуатации кондиционера, установленных в вашем жилом комплексе или доме. Эту информацию можно найти в договоре найма или правилах внутреннего распорядка, предоставленных управляющей компанией. Необходимо удостовериться, что сосед нарушает эти правила, и иметь возможность цитировать их в своей жалобе.
Дополнительно, стоит собрать информацию о предыдущих жалобах, поданных в управляющую компанию по поводу кондиционера. Если вы не первый жалующийся сосед, указание на другие случаи нарушения поможет усилить вашу позицию и свидетельствовать о систематическом нарушении правил эксплуатации кондиционера. В этом случае полезно иметь копию или запись предыдущих жалоб и ответов управляющей компании на них.
В целом, для подтверждения жалобы на соседей из-за кондиционера необходимо собрать документы и информацию, которые подтверждают наличие проблемы, нарушение правил эксплуатации и предыдущие жалобы. Это позволит вам представить свою жалобу с полной основой и увеличить вероятность, что проблема будет решена со стороны управляющей компании.
Если у вас возникли проблемы с шумом от кондиционера, то в первую очередь стоит попробовать решить конфликтное вопрос мирно. Обратитесь к соседке, у которой установлен кондиционер, и попросите ее уменьшить уровень шума. Возможно, она даже не знает о проблеме и будет готова помочь вам.
Однако, если разговор не помог, и шум продолжается, то вам нужно будет обратиться в управляющую компанию по вашему дому или в местное городское управление жилищно-коммунального хозяйства. Можно позвонить по телефону 2-36462023м-27972023 и узнать, какой орган принимает жалобы по данному вопросу.
В жалобе вам нужно указать, что именно вас беспокоит в работе кондиционера (гул, шум и т.п.), указать номер блока кондиционирования, который создает шум, а также дать описание проблемы. Жалобу можно подать в письменной форме, желательно с уведомлением о получении. Если у вас есть возможность получить разрешение на демонтаж или установку кондиционера, приложите его к жалобе.
Есть также возможность обратиться в суд с иском о нарушении вами прав на тихое спокойствие и нормальные условия проживания. В этом случае придется подготовить письменное обращение в суд, в котором нужно привести все аргументы и доказательства о том, что кондиционер создает значительный шум и нарушает ваше право на тихое проживание. Здесь важно учесть все юридические нюансы и правила подачи исковых заявлений.
Также возможно обратиться в полицию по факту нарушения общественного порядка или с жалобой на соседа, который установил кондиционер. Однако, полиция скорее всего не будет рассматривать жалобы на уровень шума, так как этот вопрос регулируется законом о кондиционировании в помещениях и общестроительными нормами.
В целом, для решения данной проблемы рекомендуется воспользоваться мирными методами разрешения конфликтов и обратиться в управляющую компанию или в суд, если это не приводит к желаемому результату.
Как правильно ответить на жалобу в письменном виде, образец
Ответ на требование о предоставлении документов в налоговые органы, образец.
Ответы на жалобы — образцы можно найти на многих интернет-порталах, но каждое такое письмо по-своему уникально, поскольку строгой юридической формы для ответов не существует. Однако каждая жалоба содержит утверждение и его обоснование, часто сопровождаемое сопроводительной документацией. Поэтому ответы на такие письма должны иметь схожую структуру, а образцы можно загрузить здесь.
В целом, документ должен содержать следующую информацию
- Заголовок ответа должен содержать сведения обо всех регистрациях из организации или учреждения, в которое была направлена жалоба.
- Все имеющиеся сведения о потребителе будут записаны. Это можно узнать из письма, адресованного самому заявителю. Это связано с тем, что Правила предусматривают, что заявитель должен предоставить полную информацию.
- Вместо заголовка в теле письма, письмо начинается со слова «Уважаемый» и содержит обращение к человеку или сотруднику.
- В следующих пунктах указывается, что полученное письмо было проанализировано и какие действия были предприняты в ответ — инспекция, выездная, полевая или иная проверка, расследование и т.д.
- Заключение является признанием или отрицанием небрежности со стороны ответчика.
- В случае положительного ответа на жалобу — предложение по исправлению возникшего спора — компенсация физического или эмоционального ущерба, устранение недостатков в качестве обслуживания, льготные условия для потребителей и т.д. .
- ГГГГ и личная подпись лица, являющегося непосредственным руководителем места, учреждения, организации или государственного органа, которому адресован ответ.