Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть очки в оптику если они не подошли РБ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Очки – это покупка дорогостоящая. Высоких вложений потребует как сама оправа, так и линзы для нее. По причине того, что многие предметы личного пользования входят в список невозвратных товаров, возврат очков нередко тоже ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, сделанные на заказ? Разберемся вместе в данной статье.
Причины для возврата очков
При покупке очков могут возникнуть различные ситуации, когда покупатель захочет вернуть или обменять приобретенную оптику. Рассмотрим основные причины для возврата очков:
- Неправильная рецептурная ошибка. Если в процессе изготовления очков допущена ошибка при внесении рецепта, покупатель имеет право вернуть товар и либо получить полный возмещение стоимости, либо обменять его на другую модель.
- Неподходящий размер или форма оправы. В случае, если очки не подходят по размеру или форме оправы, покупатель может обратиться в магазин и запросить обмен на другую модель. Возврат денежных средств в таком случае производится в соответствии с политикой конкретного магазина.
- Изменение внешнего вида или предпочтений. Если покупатель изменил мнение относительно оправы или дизайна очков, ему может быть предоставлена возможность обменять товар на другую модель. Возврат денежных средств также может быть возможен в зависимости от политики магазина.
Однако важно отметить, что каждый магазин имеет свои условия возврата и обмена, поэтому перед покупкой очков необходимо ознакомиться с правилами и политикой конкретного магазина. Также стоит иметь в виду, что некоторые магазины могут не принимать возврат или обмен очков, если они были специально изготовлены по индивидуальному заказу покупателя.
Можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ
Выясним, возможен ли возврат очков в оптику по закону РФ.
Чтобы понять, подлежат ли возврату очки, надо определиться, идет ли речь о качественном товаре или об изделии с дефектами. Также важно понять, делались ли очки для зрения на заказ, или они были куплены в уже готовом виде. Итак, какими будут правила возврата очков?
- Возврат любых непродовольственных товаров ненадлежащего качества возможен в стандартном порядке, как и возврат оптики — Закон о защите прав потребителей сообщает.
- В случае с некачественным товаром неважно, готовый продукт был приобретен (к примеру, солнцезащитные очки), или очки в оптике изготовлялись на заказ.
- Если же товар не имеет никаких дефектов, и очки на заказ не подошли по цвету или форме или просто разонравились, с обменом и компенсациями могут возникнуть сложности.
Законом ограничена лишь сдача линз и сопутствующих товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и потому не могут быть возвращены. Если вы приобрели прибор для коррекции зрения, сделанный на заказ, вернуть получится только оправу, а линза по закону обмену и возврату не подлежит.
В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки
Вернуть бракованные солнцезащитные очки проще. Согласно закону, продавец обязан предоставить замену или оплатить дефектный товар, если скрытый или явный дефект обнаружен до окончания гарантийного срока.
- Товар использовался (царапины и потертости на стеклах и оправе).
- Царапины на рамах или поврежденные покрытия.
- Пластик наушников потрескался.
Если вы видите признаки дефекта, сообщите об этом менеджеру магазина. Однако помните об условиях: если вы уложитесь в 14-дневный срок, у вас будет больше шансов получить замену.
Если очки хорошего качества, продавец обычно отказывается их оплачивать, ссылаясь на ограниченный список невозвратов.
Хорошая новость заключается в том, что в 2015 году Роспотребнадзор выпустил письмо N 04-6788/15, разъясняющее, что модели с УФ-защитой не относятся к категории медицинских изделий.
Вы можете вернуть товар по общим причинам в следующих случаях
- с момента покупки прошло не более двух недель; и
- вы можете доказать, что товар был приобретен в конкретном магазине, и
- нет никаких следов использования.
- Все этикетки, бирки и упаковка не повреждены.
Все, что вам нужно сделать, это написать заявление, чтобы получить свои деньги обратно. Укажите любую причину отказа.
- Вам не подходит форма, размер или цвет.
- Ваша переносица сморщена, и
- Накладки сдавливают или царапают кожу.
Подлежат ли возврату?
Ультрафиолетовые лучи дружат с людьми, особенно в особенно интенсивные периоды, особенно в полдень.
На сильном солнце невозможно читать, а рыбаки даже не видят своих снастей. Для удобства люди, проводящие много времени на открытом солнце, покупают солнцезащитные очки — аксессуар, который может улучшить внешний вид пользователя.
Если потребителю продан некачественный товар и возвращены солнцезащитные очки ненадлежащего качества в магазине, где его не проинформировали о дефекте перед покупкой, он обязан отозвать товар и выполнить одно из требований потребителя (по выбору).
- Снизить цену в соответствии с дефектом.
- обменять очки на аналогичные или другие очки и оформить возврат, и
- возврат уплаченных денег, и
- Ремонт производится за счет магазина.
Оказалось сложным вернуть солнцезащитные очки достаточного качества.
Функция этих очков заключается в создании барьера для глаз от прямых солнечных лучей. Другими словами, они не предназначены для лечения какого-либо заболевания, а просто представляют собой различные цветные стекла или пластик, которые уменьшают воздействие ультрафиолетового излучения на Роговицы глаз.
Ограничений на возврат солнцезащитных очков нет, так как обычные солнцезащитные очки являются пляжными аксессуарами.
Однако продавец обязан соблюдать Постановление Правительства РФ № 55 и перечень товаров, не подлежащих возврату (т.е. п.1 в указанном перечне … ‘Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях’) «, если упоминаются «очковые линзы», то в возврате пляжных очков обычно отказывают.
Чтобы понять это, необходимо ознакомиться с Положением о продаже отдельных видов товаров, утвержденным тем же ПП РФ № 55.
В разделе VIII «Особенности продажи лекарственных средств и изделий медицинского назначения» четко указано, что для продажи специальных препаратов и устройств и изделий медицинского назначения требуется рецепт.
Солнцезащитные очки — это потребительские товары, как и ювелирные изделия, для покупки которых не требуется рецепт или регистрационное удостоверение.
Статья 25 Закона РФ № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» указывает на возможность возврата солнцезащитных очков в магазин, если они надлежащего качества.
Продавец имеет право обменять очки, которые не понравились по форме, цвету или надлежащему качеству оправы, на аналогичные или другие, но вернуть деньги невозможно, если у продавца есть . Предложите заменить возвращенный товар.
Возврат денег будет произведен только в том случае, если нет товара, который можно продать взамен возвращаемых очков.
Однако возврат солнцезащитных очков невозможен, если они обладают одним из следующих признаков
- Их линзы не простые, а линзовые с диоптриями.
- Они изготавливаются для конкретного человека с определенными нарушениями зрения и
- Приобретается в аптеке по рецепту врача.
В таких случаях продавец отказывает в возврате денег, ссылаясь на пункт 1 в списке … И он был бы абсолютно прав.
Однако это не относится к очкам с обычными оттенками без бинокля. Эти очки не имеют никакого отношения к медицинским изделиям, а являются модными аксессуарами и могут быть возвращены в магазин согласно статье 25 ЗПП РФ, даже если они отличного качества.
Оправа для очков подлежит сдаче в оптику?
Независимо от того, является ли остов бракованным или неподходящим для пользователя, оправа может быть возвращена в оптическом виде (форма, цвет) в течение 14 дней и только в том случае, если оправа не отличается от первоначального дизайна и имеет все функциональные характеристики.
При возврате пары скелетов необходимо предоставить подтверждение оплаты (квитанция, банковская квитанция). Если скелет был приобретен в неспециализированном магазине, рыночные доказательства могут быть представлены свидетелями, присутствовавшими при покупке скелета.
В предыдущих случаях часто возникало много вопросов и неясностей относительно разницы между скелетом и возвратом очков, что мешало быстрому принятию решения. Их суть заключалась в том, что в перечень невозвратных товаров входит «медицинское оборудование, приборы и устройства». Это относилось к этим очкам и скелетам, согласно Общему классификатору продукции.
На этом основании деньги клиенту возвращены не были.
Важно: Теперь существуют совершенно разные списки и классификаторы. Учитывая это, стоит обратить особое внимание на причины, по которым магазин отказывается выполнить ваше заявление или претензию.
Как вернуть – порядок действий
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.
Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.
Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.
Как вернуть – порядок действий
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.
Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.
Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.
Подлежат ли возврату солнцезащитные обратно в магазин
Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.
Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.
В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.
Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:
- размеру;
- форме;
- расцветке;
- фасону;
- габариту.
Но гражданину, даже если ему не понравилась покупка, придется выполнить условия:
- не повредить товарный вид;
- сберечь упаковку;
- сохранить эксплуатационные характеристики.
Какие доказательства нужны для возврата денег за очки?
Закон защищает права потребителей, и если салон оптики неправильно подобрал очки, потребитель имеет право вернуть деньги за покупку. Однако, чтобы иметь основания для возврата, нужно иметь определенные доказательства.
Первым этапом потребитель должен сделать претензию в салон оптики. Согласно закону, сроки подачи претензии составляют 14 дней с момента покупки. Затем салон обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и принять решение в пользу потребителя или отказать. Если салон отказывает, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.
Что касается доказательств, то потребитель должен иметь документальное подтверждение покупки, например, чек или кассовый чек. Кроме того, важно иметь справку от врача о том, что подобранные очки не подходят для зрения потребителя и вызывают проблемы.
Если речь идет о солнцезащитных очках, то наличие документов о степени защиты от ультрафиолета также является важным доказательством. Однако, если салон оптики продал неправильно подобранные очки без маркировки, то потребитель имеет право вернуть деньги без дополнительных доказательств.
Каковы права потребителей по вопросу возврата денег за очки? На этот вопрос ответствует закон. И если салон оптики неправильно подобрал очки, то потребитель может вернуть деньги за них. Главное — иметь документальные доказательства покупки и проблем со зрением после использования очков. Если салон оптики отказывает в возврате, можно обратиться в суд за защитой своих прав.
Чем грозит ношение некачественной оптики?
Не соответствующая характеристикам глаз оптика может причинить существенный вред здоровью глаз. В таких очках, тем более некачественных, могут усугубляться имеющиеся нарушения зрения. Дешевый пластик, который используется для изготовления линз и оправы, часто приходит в негодность: царапается, дужки отламываются. Сертифицированные очки изготавливаются только из полимеров высокого качества, устойчивых к повреждениям.
Слишком темный пластик солнцезащитных некачественных очков плохо пропускает свет, и зрачок находится в постоянном напряжении. Такие модели не имеют УФ-фильтра, и долгое нахождение в них на ярком на солнце в них может вызвать фотокератит — воспалительное заболевание роговицы. Особенно большому риску подвергаются люди со светлой радужкой. Солнцезащитные очки вообще часто используют как модный аксессуар, забывая, что их основная функция — защита глаз от УФ-излучения.
Можно ли вернуть солнцезащитные очки?
В летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета.
После покупки понравившейся модели покупатель может столкнуться с проблемой – очки не подошли, а продавец отказывается возвращать деньги. Как быть и что делать в сложившейся ситуации?
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен такого товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара. При этом отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Вместе с тем необходимо понимать, что изначально потребитель вправе претендовать лишь на обмен не подошедшего товара, а вот требовать возврата денежных средств можно лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу. Требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата покупки.
При возникновении такой ситуации в первую очередь необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и указать по какой причине товар не подошел. Претензия составляется в двух экземплярах, в одном ставится отметка о вручении, а второй передается продавцу. Сам товар при этом может оставаться у покупателя, а может быть передан вместе с заявлением о чем должна быть сделана соответствующая отметка.
Однако здесь также существует ряд нюансов. Во-первых, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе приборы и аппараты медицинские, линзы очковые надлежащего качества не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Общероссийским классификатором продукции очки, в том числе и солнцезащитные, отнесены в группу товаров «приборы и аппараты медицинские». При отказе принимать обратно проданные солнцезащитные очки большинство продавцов как раз и обращается к указанному нормативно-правовому акту, но данная позиция верна лишь отчасти.
Согласно Федеральному закону от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению.
Можно ли вернуть очки без недостатков
С точки зрения защиты прав потребителя, очки оптические — не совсем обычный товар. Изделие состоит из оправы и оптических линз, а очковые линзы входят в перечень непродовольственных товаров длительного пользования, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998, п.1).
Таким образом, вернуть изготовленные оптические очки по закону нельзя, но есть возможность отказаться от оправы, если она не подошла по форме, размеру, цвету и т.п.
В случае, если оптические очки доставляют дискомфорт или не выполняют свои функции, можно говорить о врачебной ошибке (неправильный подбор оптики), и в этом случае можно полностью положиться на закон о защите прав потребителей: очки, не имеющие видимых дефектов или недостатков, в этом случае рассматриваются как изделие ненадлежащего качества и подлежат замене/возврату в соответствии с положениями ст. 18.
Как вернуть деньги за очки в оптике?
Если вы приобрели очки в салоне оптики, но по каким-то причинам они вам не подошли, имеете право на возврат денег. Однако, стоит учитывать, что не все салоны предоставляют такую услугу.
Если вам не подошли очки, можно составить претензию и потребовать возврата денег. Существует закон о защите прав потребителей, который защищает вас в этом вопросе.
Сроки возврата денег зависят от салона оптики, но обычно это делается в течение двух недель после покупки. Важно убедиться, что вы не носили подобранные очки и они не были повреждены.
Если салон отказывает в возврате денег неправомерно, можно обратиться в суд и потребовать защиты своих прав. Но можно воспользоваться помощью адвоката, который окажет вам необходимую поддержку в этом вопросе.
Также, стоит учитывать, что солнцезащитные очки не подлежат возврату, если их внешний вид не изменился и они не были использованы.
Как вернуть деньги через суд в случае неудовлетворительного возврата денег за очки в оптике: сроки и этапы
Если покупатель считает, что оптика неправильно выполнила возврат денег за очки, остается вариант вернуть деньги через суд. Каковы права потребителя в этом вопросе?
Для начала необходимо составить претензию. В ней должны быть подобранные по закону аргументы и требования к салону оптики. Если салон отказывает в возврате денег за очки, можно подать иск в суд.
Для подачи иска в суд необходимо знать, какие сроки существуют для оформления документов и проставления подписей. Определенные права и сроки установлены Законом о защите прав потребителей.
На первом этапе суд проводит разрешение вопроса мирным путем. Если решение не достигнуто, то дело будет передано на рассмотрение судьи.
Очень часто возникают вопросы о правильности возврата денег за солнцезащитные очки. Если оптика отказывает в возврате денег, несмотря на права потребителя, то в таком случае надо решать вопрос через суд.
По законодательству потребитель имеет право требовать полного возмещения своих затрат, если салон оптики ошибся с размером очков, и сделал их не по размеру покупателя. В таком случае покупатель вправе требовать возврата денег за очки, а также компенсацию морального ущерба.
- Составление претензии при неправильном возврате денег за очки
- Подача иска в суд
- Особенности возврата денег за солнцезащитные очки
- Права потребителей и решения суда при рассмотрении дела
Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу. Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.
При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака. Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования.
В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине. Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата. Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата.
При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными. При оплате банковской картой, денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата.