Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если автосалон никак не реагирует на жалобу, следует позвонить туда или прийти лично и попробовать уточнить статус обращения. Возможно салону потребовалось время на проведение служебной проверки для рассмотрения обращения или ответ уже направлен почтой. Всегда лучше попытаться мирно решить конфликт чем идти в суд.
Что следует учесть, используя пример претензии в автосалон
Рекомендуем:
1) Не писать много текста.
Составляя жалобу учитывайте, что принимать решение как составить ответ на претензию автосалону будет руководство. А у него очень много работы и мало времени на изучение документов. Если читать тяжело и долго — есть большая вероятность, что тщательно изучать обращение адресат не будет, а примет решение поверхностно.
2) Не делать множество ссылок на нормативные акты.
Если используемый образец претензии в автосалон по устранению недостатков содержит изобилие ссылок на правовые нормы – откажитесь от него или удалите их из текста. Каждое требование регулируется определенной статьей закона. От конкретной просьбы заявителя зависит срок ее удовлетворения и время для ответа, предоставленное салону. Надо либо тщательно проверить используемые в жалобе ссылки, либо не использовать их вообще. Отсутствие правовых норм в документе никак не умоляет прав заявителя, предоставленных ему законом.
3) Оформлять в двух экземплярах.
Второй экземпляр нужен для проставления отметки о получении, включающей печать организации, дату и подпись представителя (при передаче обращения лично в салон).
4) Не требовать подменного ТС на период ремонта, если это не прописано в договоре купли-продажи.
Бытует мнение, что на период ремонта автосалон должен предоставить клиенту подменный автомобиль. И при отказе покупателю тоже требуется претензия в автосалон дилеру пример образец. Ведь согласно п. 2 ст. 20 Закона № 2300-1 продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Но нет, эта позиция ошибочна. На продукцию, включенную в перечень товаров длительного пользования (куда входит автомобиль), требование не распространяется.
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
- Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
- Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
- После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
- В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
- Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
- Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).
РАЗМЕР, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
- Стоимость услуг Исполнителя определяется Онлайн-заказе юридических услуг в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист. Стоимость оплаченных Заказчиком услуг на основании созданного Онлайн-заказа юридических услуг изменению не подлежит. Стоимость услуг Исполнителя не включает НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
- Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
- Оплата юридических услуг производится Заказчиком в российских рублях с использованием банковской карты на веб-сайте Исполнителя после заполнения Онлайн-заказа юридических услуг. Также Заказчик может оплатить услуги Исполнителя с помощью банковской карты в Личном кабинете клиента или иным способом на основании Счета на оплату, размещенного Исполнителем в Личном кабинете клиента.
- Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента создания Заказчиком Онлайн-заказа юридических услуг. По истечении указанного срока Исполнитель вправе внести изменения в стоимость, состав и сроки оказания услуг.
- Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
- После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор вступает в силу.
- Настоящим Исполнитель и Заказчик (в дальнейшем – Стороны) договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора стоимость оплаченных услуг превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, то разница между указанными суммами не возвращается, а признается внесенной Заказчиком в счет оплаты (предоплаты) услуг Исполнителя в рамках других (в том числе будущих) договоров. Для возврата указанных денежных средств Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление с указание полных банковских реквизитов расчетного счета.
- Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
- Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
- Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
- Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
- Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.
Что делать, если автосалон отказывается рассматривать претензию или не удовлетворяет ее полностью?
Если автосалон отказывается рассматривать претензию или не удовлетворяет ее полностью, вам могут потребоваться дополнительные действия для защиты своих прав. Ниже перечислены несколько шагов, которые вы можете предпринять:
- Обратиться в суд: если претензия не была удовлетворена, вы можете подать иск в суд на возврат уплаченных денег, возмещение убытков или исправление недостатков автомобиля;
- Написать жалобу в производителя автомобиля. Если причина проблемы связана с качеством самого автомобиля, а не с работой автосалона, то вы можете обратиться в производителя автомобиля и написать жалобу на качество продукции;
- Обратиться к юристу: обратитесь к юристу, чтобы получить консультацию по вашему случаю и помощь в решении проблемы.
В любом случае, перед тем, как принимать дополнительные действия, убедитесь, что у вас есть достаточное количество доказательств. Важно, чтобы у вас были веские доказательтсва существенного недостатка авто. Суд откажет вам, если вы просите вернуть деньги из-за незначительного дефекта. Примером незначительного дефекта может быть небольшая царапина на кузове, не сильно затрудняющая эксплуатацию автомобиля. В этом случае, вам может быть предложено произвести ремонт за счет продавца, а не получить полный возврат денег за автомобиль. Поэтому, при составлении претензии, необходимо убедиться, что вы правильно определили характер недостатка и доказали его существенность.
Объясняем, как составить претензию
Претензия по своей структуре напоминает судебное исковое заявление, так как по смыслу они чрезвычайно похожи. Оба документа имеют своей целью предъявить законные требования одного лица другому.
Так, в шапке нам потребуется прописать, кому и от кого подаётся претензия. Получателем выступит автосалон, в котором и был приобретён автомобиль. В правом верхнем углу листа бумаги обозначаем полное наименование организации, на которую записан салон, ФИО и должность её руководителя, а также юридический адрес. Узнать такую информацию о юридическом лице можно из реестра, на сайте ИФНС. Онлайн-выписка готовится считаные секунды, доступна всем желающим совершенно бесплатно. В этой же части документа оставим ФИО потребителя, серию и номер его паспорта, номер телефона.
Следующим шагом ссылаемся на сам факт приобретения автомобиля, заключённый между сторонами договор купли-продажи транспортного средства (дата, номер, марка автомобиля и так далее). Освещаем ситуацию с гарантийным ремонтом, уделяя внимание важным моментам: характер поломки, срок с момента покупки, пробег по дороге.
Ниже по документу обращаемся к руководству компании, требуем осуществить гарантийный ремонт в соответствии с условиями соглашения и нормами действующего законодательства. Подписываем претензию, передаём представителю автосалона на рассмотрение лично в руки либо посредством использования услуг Почты России.
Если у потребителя имеются основания полагать, что автосервис может попытаться проигнорировать его претензию, тем самым предприняв попытку уйти от ответственности за причинённый ущерб, потребуется подойти к вопросу со всей ответственностью. По факту передачи претензии у заявителя на руках должно остаться доказательство, подтверждающее сам факт приёма-передачи. Для достижения этой цели есть два способа:
- При нарочной передаче потребуется заблаговременно подготовить два экземпляра претензии, первый из которых передаётся в автосервис, а второй заверяется отметкой о получении или автографом ответственного сотрудника. Обязательно удостоверьтесь, что на отметке проставлена дата;
- При отправке заказного письма заявителю возвратится уведомление о вручении, которое как раз-таки и выступит подтверждением.
Причины для направления претензии в автосалон
Основанием для обращения к продавцу становится невыполнение обязательных требований заключённого с ним договора. Обнаружив своевременно недочёты, владелец приобретённого автомобиля имеет законное право добиваться их устранения как полагается.
В качестве причины обращения указываем что:- обнаружились скрытые дефекты, о которых автосалон не счёл нужным сообщить;
- некачественный автомобиль отказываются принять обратно в порядке возврата;
- дилер никак не выдает уже оплаченную покупку, невнятно объясняя обстоятельства задержки;
- отказались предоставить транспортное средство на подмену, хотя такое условие предусматривает завод-изготовитель;
- не компенсируют затраты на ремонт, хотя должны это делать по гарантии, срок которой не истёк;
- с соглашением о страховании транспортного средства возникли сложности;
- инвалиду не обеспечивали возможность въезда на территорию салона в специальном кресле, хотя были обязаны оборудовать пандус.
Чтобы определиться с суммой выдвигаемых к продавцу денежных претензий, нужно обратиться к пунктам заключённого с ним соглашения.
Шаг 2. Независимая экспертиза
Мы рекомендуем до начала судебного производства провести независимую экспертизу неисправности ТС для того, чтобы было доказательство, что дефект, который отказываются ремонтировать является заводским (или, в любом случае, возникшим ранее передачи автомобиля потребителю и не по его вине).
Обращаем внимание, что помощь специалиста, который будет вести судебное дело необходима уже на этапе проведения экспертизы.
Юристы ответчика могут оспорить результаты экспертизы и добиться от суда признания ее недействительной по многим основаниям и формальным признакам.
Мы постоянно сотрудничаем с несколькими независимыми экспертными организациями, которые знают наши требования и могут составить абсолютно правильное заключение. Такое заключение будет невозможно оспорить по формальным признакам и основаниям.
Возмещение расходов владельцу
Собственник имеет право отремонтировать авто самостоятельно, а после потребовать с продавца компенсирование понесенных расходов. Такая необходимость может быть оправданна, например, когда поломка произошла во время дальней поездки.
Закон и Положение не содержат обязанности владельца производить гарантийный ремонт только в установленных салоном автосервисах. Даже наличие соответствующего пункта в договоре не может запретить обратиться в другую мастерскую, но тогда обязанность по доказыванию, что устраненный недостаток был гарантийным, ложится на хозяина машины.
Возмещению подлежат следующие расходы:
- стоимость запчастей и расходы, связанные с их доставкой;
- стоимость расходников;
- стоимость одноразовых приспособлений, необходимых для проведения работ;
- цена, уплаченная автомобильной мастерской.
Все расходы должны быть документально подтверждены чеками на материалы, актами выполненных работ.
В условиях гарантии может быть установлена обязанность обращаться только в организации, имеющие право производить данные работы. Если окажется, что у сервиса отсутствует необходимое разрешение, дилер может отказать в возмещении расходов, а также снять дальнейшую гарантию на авто. При этом аккредитация продавца для сервиса не нужна, это требование незаконно.
Подтверждения, что произведенные работы включены в гарантию, может быть недостаточно для возмещения. Продавец имеет право произвести экспертизу квалифицированности ремонта, направленную на определение соответствия работ принятым стандартам. Отрицательное заключение будет основанием для отказа в возмещении расходов.
Как написать претензию к дилеру на устранение недостатков по гарантии автомобиля
Образец претензии об устранении недостатков по гарантии должен составляться по такому плану:
- Имя магазина или дилера, где приобретался автомобиль.
- Личные инициалы и контактные данные.
- Посередине нужно написать вид документа. В нашем случае – это претензия.
- В заявлении нужно указать наименование товара, точную марку автомобиля.
- Опишите предоставленные гарантийные условия.
- Перечислить меры, которые нужно принять для решения проблемы.
- Напишите, как отреагировал дилер на ваши требования по ремонту (например, отказ сделать ремонт по гарантии).
- В конце укажите законы, по которым вам обязаны сделать ремонт бесплатно.
При необходимости требуется подменный автомобиль.
Порядок действий при отказе в гарантийном ремонте автомобиля
В обобщенном виде порядок действий выглядит следующим образом:
- Показываете имеющиеся документы юристу для оценки ситуации.
- Проверка технической стороны вопроса на предмет причин возникновения недостатков автомобиля. Составление акта экспертного осмотра.
- При необходимости готовится претензия к дилеру на отказ в гарантийном ремонте.
- Подготовка и подача документов в суд.
- Судебное разбирательство, в ходе которого как правило основное заявленное требование меняется с требования о проведении гарантийного ремонта на требование о возврате денег за автомобиль.
Первое, что нужно сделать – это правильно оценить правомерность отказа. Бывают ситуации, когда недопонимание некоторых правовых аспектов мешает автовладельцу правильно действовать. Это ситуации, когда «правы оба» — и автовладелец и дилер.
Законодательством о защите прав потребителей четко определен алгоритм действий как потребителя так и дилера в случае обращения первого ко второму с требованием отремонтировать автомобиль по гарантии.
В 99% случаев этот алгоритм нарушается, но страдает от этого, как правило, автовладелец, поскольку дилер с этим алгоритмом знаком, и отдает себе отчет в последствиях его нарушения, например, не проведения независимой экспертизы с целью определения причин недостатка автомобиля, а автовладелец о нем даже и не знает.
Когда вам отказали в гарантийном ремонте, существует два аспекта, которые необходимо проверять: технический и юридический.
- Технический. Чтобы четко понимать, имеется ли в автомобиле недостаток и каковы объективно причины его возникновения.
- Юридический. Чтобы обеспечить себя необходимыми доказательствами на будущее и обязать дилера провести гарантийный ремонт либо вообще вернуть автомобиль с недостатком и получить за него деньги.
Если после приобретения транспортного средства были обнаружены неисправности или повреждения, сразу же рекомендуется отправиться к автодилеру и потребовать проведения гарантийного ремонта. Не стоит спорить с менеджерами непосредственно в салоне — на самом деле они не являются специалистами в технической отрасли. Если же не удалось убедить работников салона или сервисного центра, можно смело писать претензию. Так же следует поступить, если ремонтные работы постоянно затягиваются или не привели к желаемому результату.
Следующая распространенная ситуация – нарушение сроков доставки транспортного средства. Начать решать проблему нужно не с переговоров, а с написания жалобы на имя директора автосалона. Как правило, настойчивые покупатели получают желаемый товар в максимально сжатые сроки. Если же письмо не помогло, то можно смело переходить к написанию претензии в автосалон. Даже если условиями договора не предусмотрены штрафные санкции за нарушение сроков, то законодательство обязывает виновную сторону оплатить неустойку. Она составляет 1 % от стоимости за каждый день просрочки.
В ситуациях, когда много вопросов к сервисному центру, к примеру, его работники требуют заменить детали за дополнительную оплату или настаивают на предоставлении дополнительных услуг, то можно спокойно направлять претензию автодилеру.
Как мы договаривались о ремонте
У нас не было времени изучать отзывы об автосервисах и вникать в специфику перекраски автомобилей: оно уходило на годовалую дочь, двух школьников на семейном обучении и на работу без выходных. Мы просто выбрали самый разрекламированный в нашем городе сервис и приехали на предварительную оценку.
Менеджер и автослесарь осмотрели нашу машину за десять минут, составили список необходимых работ и предварительно оценили все вместе с материалами в 50 000 Р : сквозная ржавчина была на колесных арках, порогах и нижней части каждой из дверей. Предстояло вырезать пораженные участки, вварить на их место заплатки из нормального металла и потом все это покрасить.
стоимость ремонта нашей машины по предварительной оценке в сервисе
Нас отправили мыть машину, а окончательную стоимость обещали назвать после еще одного осмотра. Заодно сказали, чтобы мы не переживали, ведь они совсем недавно красили похожий минивэн.
На вымытой машине мы добрались до автосервиса только через два месяца: собирали деньги, занимались домашними делами, а потом ждали, пока нашу машину смогут взять в работу.
Кроме того, мы договорились об антикоррозионной обработке днища и попросили покрыть пороги антигравием — составом, который защищает их от механических повреждений. Специалист мастерской предложил сэкономить: не красить отремонтированные участки кузова по классической технологии, а просто покрыть их антигравием. Когда появятся деньги, можно будет поверх антигравия покрасить машину как положено. Мы засомневались, но решили довериться.
На тот момент у нас не было свободных денег, поэтому мы оформили рассрочку в банке и заплатили за все сразу: и за материалы, и за работу.
Позже выяснилось, что можно было взять несколько рассрочек и заплатить за работу потом, но тогда мы в этом не разобрались. Муж заплатил, подписал заказ-наряд. Закончить ремонт должны были 26 декабря — через полтора месяца.
Похожие записи: