Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать мобильный телефон обратно в магазин в течении 14». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При выборе магазина для покупки мобильных устройств необходимо учитывать не только цену. Важное значение имеет наличие гарантии на товар, а также возможность его обмена или возврата. Закон о защите прав потребителей гарантирует право на возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин.
Как вернуть мобильный телефон в интернет-магазине?
В случае, если вы купили мобильный телефон в интернет-магазине, но по каким-либо причинам решили вернуть его, важно знать свои права и необходимые шаги.
- Покупатели имеют право вернуть телефон в течение 14 дней после покупки без объяснения причин.
- Если вы хотите обменять телефон на аналогичный или на другой товар, то это можно сделать только в случае, если телефон не был в употреблении и имеет все заводские опломбировки и наклейки.
- Если телефон имеет дефекты или неисправности, покупатели должны иметь право вернуть телефон или потребовать бесплатного ремонта в течение гарантийного срока.
- В случае отсутствия ненадлежащего качества либо брака, вам должны предложить варианты возврата денег, обмена товара или бесплатного ремонта.
- Покупатели должны заполнить заявление о возврате или обмене товара и предоставить документы, подтверждающие покупку товара. Кроме того, магазин должен предоставить гарантийный талон на телефон.
- Если вы обратили внимание на бракованный товар после покупки, вы можете вернуть его в магазин в течение 2 лет со дня покупки.
- В случае отсутствия товара в наличии, магазин должен вернуть вам деньги за покупку товара.
Иными словами, потребители имеют право на защиту своих интересов при покупке мобильных телефонов. Если вам необходимо вернуть телефон, ознакомьтесь с законом и требованиями интернет-магазина, чтобы осуществить возврат без ущерба для себя.
Когда можно вернуть телефон надлежащего качества
Новый, неповрежденный смартфон можно вернуть только в том случае, если продавец нарушил правила торговли.
- Он предоставил ложную информацию о стране производства (сборки). Например, на ценнике указана Финляндия, а на упаковке — Китай.
- Он исказил информацию о функциональности оборудования. Например, один консультант посоветовал модель с двумя слотами для SIM-карт, поддерживающую 4G. После покупки выяснилось, что один слот работает только на частотах 3G и 2G.
- Во время продажи кассир не выдал чек и не заполнил гарантийный бланк.
- Если товар был продан по сниженной цене и продавец не предупредил о причинах скидки: мятая упаковка, продажа техники после ремонта в течение гарантийного срока, поврежденная упаковка, бракованная техника.
В таких случаях вы можете вернуть смартфон продавцу и получить обратно свои деньги как за некачественный товар.
Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет
При продаже товаров через Интернет компании должны соблюдать законы о защите прав потребителей, а также правила дистанционной торговли.
Если покупатель не может проверить качество товара перед покупкой и не может выбрать оборудование в соответствии с описанием и фотографиями интернет-магазина, он имеет право отказаться от заказа.
- В любое время до получения посылки,
- В течение 7 дней после доставки товара от курьера или получения,
- в течение трех месяцев, если продавец не приложил к посылке записку об условиях возврата.
Возврат может быть принят по любой причине:
- Телефон оказался слишком большим, а хват неудобным,
- Продавец прислал телефон, цвет и характеристики которого отличаются от заказанной модели.
- Выявлены признаки производственных дефектов в процессе эксплуатации. Разговор прерывается и устройство перезагружается без загрузки сети.
Претензии по дефектам предъявляются аналогичным образом.
На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?
Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель имеет право потребовать обмена товара на товар этой же марки, аналогичный или другой товар при условии возмещения разницы в цене; — безвозмездного устранения недостатков или возврата денег.
Технически сложные товары, такие как телефоны и ноутбуки, могут быть возвращены в течение 15 дней. В более поздние сроки это возможно только в том случае, если
- во время использования обнаружен серьезный дефект,
- продавец нарушил сроки ремонта — на устранение дефекта дается не более 45 дней.
- Товар не может быть использован в общей сложности более 30 дней в каждом году гарантийного срока для повторного устранения дефекта.
Нередко дефект обнаруживается через некоторое время после покупки. Стоит учитывать, что отсутствие чека, договора или иного документа, подтверждающего покупку товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в выполнении требования покупателя. Доказательства покупки могут быть получены, например, через показания свидетелей, фотографии или видеозаписи.
На что имеет право покупатель, если телефон сломался
Телефон является технически сложным товаром, для которых Законом «О защите прав потребителей» установлены особые правила возврата. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:
-
Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:
- возврата денег за некачественный товар;
- замены на телефон такой же марки и модели;
- замены на телефон другой марки и модели.
-
Если телефон сломался по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
- в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
- покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
- если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.
Сроки рассмотрения претензии
Закон № 2300-I определяет временные рамки в зависимости от состава выдвигаемых гражданином требований. Так, когда разговор идет об обмене товара ст. 21 устанавливает семидневный срок с момента поступления обращения. В случае же назначения экспертизы для проверки качества временной промежуток продлевается до 20 дней.
Зачастую бывает так, что подходящего для потребителя изделия нет в наличии. Тогда замену допускается осуществить в течение одного месяца.
Когда на обмен необходимо больше недели, покупатель вправе потребовать от магазина, сервисного центра предоставления другого мобильного телефона во временное пользование.
В случае, если претензия касается возврата денег за смартфон или уменьшения его покупной цены, то на удовлетворение требований статьей 22 отводится 10 дней. Сказанное распространяется и на возмещение убытков.
За просрочку, допущенную при рассмотрении претензии, предусмотрена неустойка в размере 1 процента от стоимости гаджета за каждый день.
Дополнительно прописаны санкции на случай необоснованного отказа в удовлетворении обращения или оставления его вообще без внимания. В данной ситуации судами взыскивается в размере 50 % от суммы претензии.
Можно ли вернуть полностью исправный телефон
Это практически невозможно, поскольку запрещено ЗоЗПП, а проверка покажет реальное состояние вашей покупки. Но существует исключение — так называемые серые смартфоны. Как правило, у них отсутствуют сертификат Ростеста и правильно переведённая на русский документация. Обычно продавцы легко соглашаются вернуть обратно деньги за такой мобильный телефон, потому что продавать его нельзя было изначально. В таком случае уже не важно, неисправно устройство или оно просто вам не понравилось.
Иногда можно договориться с магазином об обмене исправного товара в течение 14 дней при условии, что на нем нет следов эксплуатации и сохранены заводские пленки. Продавцы часто идут на это, особенно если вы хотите обменять смартфон на модель подороже, но законом это никак не регулируется.
Ещё одна лазейка возникает, если новый смартфон проводит слишком много времени в ремонте. То есть даже если сейчас устройство полностью исправно, но суммарно провело в сервисном центре более месяца в течение гарантийного года, вы можете потребовать деньги назад. Если продавец не установил срок гарантии, по умолчанию он составит 2 года.
Как ускорить процесс обмена или возврата
Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.
Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.
Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.
В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.
В какой срок можно вернуть телефон после покупки?
Консолидируем информацию по возможным срокам возврата / обмена мобильного гаджета в зависимости от типа торговли:
| Офлайн-магазин | Онлайн-магазин | |
|---|---|---|
| Качественный телефон | Возврат невозможен |
|
| Некачественный телефон | 15 дней при обычной неисправности, и более при серьезной |
Если телефон приобретен в интернет-магазине
Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он был приобретен в режиме онлайн? В отношении товаров, приобретенных в интернет-магазинах, действуют другие правила.
Покупатель не может предварительно ознакомиться с внешним видом устройства и его функциональностью. Кроме того, у гражданина отсутствует возможность убедиться в том, что телефон не имеет дефектов.
В связи с описанными выше особенностями, законодатель разрешает возвращать мобильные устройства надлежащего и ненадлежащего качества в течение семи дней с момента их получения. Даже если с телефоном все в порядке, пользователь может вернуть его, не объясняя причин своего поступка. Но только пока не пройдет неделя с момента получения устройства.
Особенности! Отказаться от товара, заказанного в интернете, можно до момента его доставки.
Случай первый. Вы купили смартфон и он вам не нравится
Допустим, вы купили смартфон, попользовались им немного и понимаете, что он вам абсолютно не нравится. Не важно, по какой причине — по цвету, форме или размеру.
В этом случае закон не на вашей стороне. Дело в том, что в ЗоЗПП есть перечень товаров, не подлежащих возврату в течение 14 дней. В этот список входит много всего, в том числе ювелирные украшения, лекарства и сложно-техническое оборудование.
Это как раз смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры и много другой техники.
Получается, что продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в возврате денег за смартфон, если он вам просто не понравился.
Однако попадаются магазины, которые идут навстречу покупателям и обменивают гаджеты — это проявление лояльности к своим клиентам и добрая воля продавца.
Таких торговых точек очень мало и большинство крупных сетевых ритейлеров, таких как «МТС» и «Евросеть» отказывают в возврате или замене устройства. Если для вас этот момент критичен, уточняйте информацию условия обмена у сотрудников перед покупкой. Также об этом пишут на сайтах ритейлеров или могут рассказать на горячей линии.
Что такое экспертиза и что с ней делать
Большинство ритейлеров запрещают своим продавцам возвращать деньги или менять бракованный товар без дополнительной проверки.
Экспертиза может длиться от 10 до 20 дней, в зависимости от того, что вы хотите — обменять девайс на другой или вернуть деньги. Кстати, большинство продавцов настаивают на обмене и экспертизе длительностью в 20 дней.
Вы имеете право на возврат денег с проверкой качества сроком в 10 дней — во многих магазинах для этого придется составить претензию или позвонить на горячую линии в отдел рекламации.
Вдобавок, внимательно читайте заявления, которые дают вам на подпись — очень часто сотрудники путают (случайно или умышленно) документы и отправляют смартфон на ремонт, вместо экспертизы.
По истечению срока в 10 или 20 дней вам должен прийти ответ о результатах проверки качества. Как правило, если у вас действительно присутствует заводской дефект, его подтверждают — магазину незачем портить свою репутацию.
Вернуть мобильный телефон в магазин, получив обратно деньги или более желанную модель – непростое занятие. Даже если у покупателя имеется уважительная причина (неисправность товара/отсутствие в нём необходимых функций), доказать правоту непросто. Смартфон – дорогостоящее и сложное приобретение, и магазин редко бывает заинтересован в потере денег, уже заплаченных человеком.
Собираясь возвратить или обменять сотовый телефон, обязательно возьмите в магазин все необходимые документы, чеки, коробку от товара, убедитесь, что внутри упаковки по-прежнему находятся все комплектующие (наушники, зарядное устройство и подобное). Прочитайте соответствующие статьи в Законе о потребительских правах, а лучше распечатайте основные положения и возьмите с собой, чтобы ссылаться на свод законов при диалоге с продавцом. Не нужно хамить или вести себя высокомерно – человеческое отношение непременно сыграет свою положительную роль в разрешении вашего вопроса. Удачи!