Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда подать жалобу на МФЦ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала давайте коротко разберем в каких ситуациях есть основания для подачи жалобы на МФЦ. Например, вы пришли в МФЦ, чтобы получить выписку из ЕГРН. Срок оказания данной услуги не должен превышать пяти рабочих дней. Только прошло уже десять, а сотрудники не реагируют на ваши претензии, ссылаются на загруженность и недостаток персонала.
Куда писать жалобу на работу МФЦ в 2024 году?
Когда конфликт не получается разрешить обоюдно и сотрудник ведет себя не подобающе, подать жалобу на работу МФЦ в 2024 году можно непосредственно на имя руководителя центра, где произошел инцидент.
В случае, когда заявление принято, но действий по решению проблемы не последовало, необходимо позвонить по номеру горячей линии интересующего МФЦ.
В 2024 году в некоторых регионах, есть общая горячая линия для нескольких МФЦ. При подаче жалобы по телефону, следует быть готовым, к дополнительным вопросам о номере центра, его местонахождении, ФИО сотрудника.
Когда и после звонка проблема не разрешилась, на помощь придут интернет просторы, например, сайт «Мои документы» именного того региона, где происходило обращение в МФЦ (данные сайты создаются на региональном уровне) или сайт «Госуслуг» (только для авторизованных пользователей).
Заключительные, но наиболее действенные места приема жалоб на отделение и сотрудников МФЦ:
- прокуратура;
- суд.
Данные по каждому варианту подачи жалобы подробно описываются ниже в настоящей статье.
В 2024 году заявитель имеет право обратиться в любую из этих инстанций, или сразу во все, но логичней начать с попытки добиться справедливости в МФЦ, где возник конфликт. Обращаться в надзорные или судебные органы имеет смысл тогда, когда не получилось урегулировать инцидент в рамках этого учреждения или вышестоящих организаций системы МФЦ.
Жалоба на сотрудника МФЦ руководству
При обнаружении не соответствий или неточностей в оформлении заявления на какую-либо услугу, соответствующий документ считается недействительным, процедура регистрации и оформления происходит с самого начала. В случае, например получения заявителем предвзятых или ошибочных требований к исправлению заявления, или когда сотрудник МФЦ требует за свои прямые обязанности дополнительную плату, то может быть написана жалоба руководителю отделения.
Пошагово подача жалоба на сотрудника МФЦ руководству в 2024 году выглядит так:
- В соответствии с правилами деловой переписки оформляется заявление с жалобой. В случае наличия нарушений в написании жалобы, в принятии документа может быть отказано, а ответ так и не получен.
- Выполняется повторная перепроверка обязательных пунктов претензии:
- полные реквизиты организации и руководителя;
- ФИО и контактные данные заявителя;
- суть и причина заявления, подробным с изложением обстоятельств конфликта;
- дата и подпись лица, направляющего жалобу.
Заявить жалобу на решение и действия МФЦ и её работников можно несколькими способами. Рассмотрим все имеющиеся опции, их особенности.
Первый вариант подачи жалобы – нарочный. Предполагается, что гражданин должен самолично посетить многофункциональный центр, вручить один экземпляр его сотруднику, а второй, заверенный штампом о принятии с датой регистрации, унести с собой.
Второй вариант – отправка письма посредством услуг Почты России. В силу того, что отделения почтовой связи в наше время расположены в практически каждом населённом пункте, способ видится довольно-таки удобоваримым. Здесь следует понимать, что срок рассмотрения начнет исчисляться именно с даты регистрации, а не составления жалобы, а доставка корреспонденции занимает какое-то время.
Третий вариант – подготовка обращения через портал Госуслуг. Веб-сайт предлагает гражданам заполнить специальную форму, в котором потребуется разъяснить суть обращения, указать на характер правонарушений. Срок рассмотрения электронной жалобы будет идентичен сроку рассмотрения бумажного экземпляра.
Куда нужно писать жалобу на МФЦ в первую очередь? Каждый гражданин, который обслуживается в МФЦ, имеет право написать отзыв в книге жалоб по работе отдельного отдела или на определенного сотрудника.
Жалоба в налоговую инспекцию на работодателя черная зарплата
Книга жалоб зачастую находится или у администрации, или на стендах в компании. Можно написать позитивные и негативные отзывы. Также можно описать некоторые моменты, которые нужно пересмотреть руководству для лучшего обслуживания клиентов.
Отзыв пишется в свободной форме, но запрещено писать нецензурную лексику или оскорблять сотрудника. Оставить отзыв можно анонимно или оставить свой номер телефона, чтобы с гражданином связались.
Важно! В таком случае отзыв не останется незамеченным, потому как вырвать листок с отзывом незаметно нельзя. Книга прошита, страницы пронумерованы, а на каждой странице проставлен штамп фирмы. Отзыв будет прочитан руководством, потому как в их обязанности входит регулярно проверять книгу отзывов.
Если предыдущие методы не помогли разобраться в ситуации, то необходимо составлять исковое заявление в суд. Для рассмотрения ситуации судом гражданину необходимо предоставить более веские причины и доказательства нарушения его прав, работы МФЦ и т. д.
Чтобы правильно составить иск, лучше всего обратиться к юристу. Исковое заявление подается в суд по месту проживания истца. Иск лучше всего подать самостоятельно, однако рассматривается вариант отправки по почте с уведомлением. Отправлять нужно 3 копии иска: для суда, многофункционального центра и для истца.
Для того чтобы пожаловаться на многофункциональный центр, можно подать жалобу его начальнику. Если же данный способ себя не оправдает, то можно обратиться в прокуратуру либо в суд. Исковое заявление в суд заполняется на месте в приемной суда либо отправляется заказным письмом по почте.
В случае, когда ваши жалобы проигнорированы и руководителем МФЦ и прокуратурой, следует подать заявление в суд. Составляется исковое заявление и заказным письмом с уведомлением направляется в судебную инстанцию. Исковое заявление состоит из трех частей:
Заголовок.
В заголовок содержится адрес и название судебной инстанции, информация о заявителе и ответчике.
Информационная часть.
Содержит подробное описание инцидента с указанием всех возникших проблем. Далее, четкая формулировка требований и их обоснованность.
Заключительная часть.
К заявлению прикладываются доказательные документы, ставится подпись и дата.
В МФЦ направляется копия заявления. Дальнейшее разбирательство проходит с привлечением руководства МФЦ или его сотрудников. От степени нарушения зависти ход судебного разбирательства.
Отправка почтой и лично поданная жалоба в приемную МФЦ
Другим вариантом является отправка жалобы почтой. Вы можете написать жалобу на бумаге, указав в ней все свои претензии и требования. Затем высылаете ее по почте на адрес многофункционального центра (МФЦ), указав в отправке ваши контактные данные для связи.
Если же вы проживаете в Москве или Московской области, у вас есть возможность также отправить жалобу в электронном виде через официальный сайт МФЦ.
Когда жалоба уже направлена, обращаемся к руководству МФЦ. Если жалоба касается работы конкретного сотрудника, важно указать его данные, чтобы руководство МФЦ знало, к кому обращаться и как рассмотреть вашу жалобу.
В случае, если вы не получили удовлетворительного ответа после обращения в МФЦ или жалоба касается действий руководства МФЦ, вы можете обратиться в инстанцию — на соответствующий уровень власти или орган, контролирующий работу МФЦ.
Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. 11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть:
- несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
- неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
- безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
- коррупция;
- допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим. Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный.
Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:
- вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;
- подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги);
- заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.
Исковое заявление о взыскании компенсации причиненного вреда и прекращении правонарушения может быть подано получателем госуслуги сразу после совершения неправомерного действия. Но, если в интересах заявителя сэкономить время и добиться нужного результата в упрощенном порядке, обращение в суд рекомендуется оставить на потом.
Статьей 11.1 Федерального закона №210-ФЗ от 27.07.2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» оговорен перечень оснований, в соответствии с которыми гражданин имеет право подать жалобу на действия сотрудников МФЦ. Таким образом следует четко очертить причины, по которым может быть подана жалоба, а также обстоятельства при которых жалоба принята не будет.
| Основания для принятия жалобы от гражданина на неправомерные действия сотрудников МФЦ: | Основания для отказа в принятии жалобы от гражданина на неправомерные действия сотрудников МФЦ: |
| — несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
— неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.); — безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги; — коррупция; — допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении. Также следует отметить, что в соответствии с законодательством данный список не является полным. Основаниями для подачи жалобы могут быть и другие действия либо бездействие работников МФЦ, результатом которых стал моральный либо материальный ущерб получателя государственной услуги. |
— вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;
— подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги); — заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу. |
В случае же если в процессе решения проблемной ситуации между заявителем и руководством многофункционального центра не возникло взаимопонимания, а также законные требования первого не были удовлетворены, то за решением можно обратиться в суд.
Жалоба на МФЦ в прокуратуру
В прокуратуру обращаются, как правило, в том случае, если на вашу жалобу в самом многофункциональном центре пообещали предпринять соответствующие меры и не сделали этого. Но обращение в прокуратуру может быть спровоцировано тем, что неправомерное действие, которое было совершено против вас, носило более тяжелый характер. Например, вам могли предлагать взятку или наоборот, выманивать ее у вас, а также вы могли стать свидетелем случая откровенного мошенничества.
Процесс подачи такой жалобы будет более продолжительным и сложным, однако принятые прокуратурой меры будут в разы эффективнее. Вы можете составить письменную жалобу непосредственно в самом здании прокуратуры, либо же отправить электронное письмо на ее адрес, в котором укажете свои данные, а также опишете саму суть проблемы и ваши требования. Желательно отнестись к написанию письма в прокуратуру более ответственно и серьезно, поскольку если вы подадите неграмотно оформленную жалобу, то в данном органе ее, скорее всего, даже рассматривать не будут. В такой структуре людям необходимо понимать суть проблемы, а также то, каких действий вы ожидаете от сотрудников прокуратуры.
Жалоба должна включать информацию:
- кому адресована жалоба;
- ваша фамилия, имя, отчество и контактный телефон;
- текст жалобы;
- доказательства вины сотрудника МФЦ;
- ваша просьба о тех действиях, которые, на ваш взгляд, необходимо совершить органам прокуратуры, чтобы восстановить справедливость;
- подпись и дата.
Приложите необходимые документы
Для требования рассмотреть вашу жалобу и принять решение по вашему обращению в МФЦ, необходимо правильно подать жалобу в соответствии с действующим законодательством. Какой способ подачи жалобы вам подходит?
- 1. Письменная форма: Для обжалования ненадлежащего обслуживания или нарушения прав сотрудником МФЦ, вы можете подать жалобу в письменной форме. В вашем обращении необходимо указать номер обращения, дату, описание случая, а также приложить все необходимые документы, подтверждающие факты нарушения.
- 2. Интернет: Кроме того, вы можете подать жалобу через интернет-портал госуслуга. Для этого вам необходимо зайти в систему госуслуг, выбрать МФЦ вашего субъекта Российской Федерации и заполнить образец претензии, указывая все данные о нарушении, предоставлять информационный акт (если требуется), приложите необходимые документы в электронном виде.
В обоих случаях обратное письмо с руководителем МФЦ должно быть бесплатной. По окончании рассмотрения жалобы вам будет дано руководство решение в письменной форме. Если у вас возникнут еще вопросы, вы всегда можете обратиться в приёмный центр МФЦ вашего субъекта в режиме онлайн.
Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. 11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть:
- несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
- неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
- безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
- коррупция;
- допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим. Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный.
Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:
- вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;
- подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги);
- заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.
Куда обратиться с жалобой на сотрудника МФЦ?
Если у вас возникла проблема во время обращения в МФЦ и вы хотите пожаловаться на сотрудника, следует принять несколько шагов для эффективного разрешения ситуации.
Во-первых, рекомендуется обратиться к руководству МФЦ. Ищите информацию о руководителе или отделе по работе с обращениями граждан на официальном сайте МФЦ или в офисе самого центра. Обратитесь к ним с письменной жалобой, в которой детально опишите суть проблемы, укажите дату и время обращения, а также ФИО сотрудника, на которого жалуетесь.
Во-вторых, можно обратиться в органы государственного контроля и надзора. Например, в Роспотребнадзор или прокуратуру. Они занимаются контролем качества предоставляемых услуг и могут принять меры по рассмотрению вашей жалобы. В этом случае также рекомендуется подготовить обоснованную письменную жалобу с указанием всех фактов и доказательств.
В-третьих, можно обратиться в общественные организации и медиа. Иногда сотрудникам МФЦ позволяют себе нарушения и злоупотребления исключительно из-за отсутствия публичного внимания к их деятельности. Расскажите о своей проблеме в социальных сетях, обратитесь в общественные организации, находящиеся на защите прав граждан, или в СМИ. У них может быть возможность привлечь внимание к ситуации и обеспечить давление на руководство МФЦ для разрешения проблемы.
Не забывайте, что важно соблюдать этические нормы и не переходить на личные оскорбления или клевету в отношении сотрудника МФЦ. Ваши обращения должны быть обоснованными и иметь подтверждение фактами. Придерживайтесь правил при составлении письменной жалобы и выборе пути обращения.
Где оставить жалобу на сотрудника МФЦ?
Если у вас возникла неудовлетворительная ситуация с сотрудником МФЦ и вы хотите оставить жалобу, вам необходимо знать, куда обратиться. Для начала вы можете обратиться непосредственно в само МФЦ и попросить руководителя или ответственного сотрудника принять вашу жалобу. В случае, если вам отказывают или ваша жалоба не рассматривается, есть несколько альтернативных вариантов.
Вы можете обратиться в орган государственной власти, который контролирует работу МФЦ в вашем регионе. Например, это может быть региональный департамент по делам МФЦ или региональная администрация. В таком случае, вам придется подготовить официальное обращение, в котором указать все подробности и факты, подтверждающие вашу жалобу.
Также вы можете обратиться в органы прокуратуры или правоохранительные органы с жалобой на сотрудника МФЦ. Это может быть полиция, прокуратура или другой орган, который занимается контролем за деятельностью государственных учреждений.
В некоторых случаях, для решения конфликтных ситуаций, можно обратиться в общественные организации или правозащитные организации, которые занимаются защитой прав граждан. Они смогут предоставить вам консультацию и помощь в составлении жалобы на сотрудника МФЦ.
В любом случае, для эффективного рассмотрения вашей жалобы на сотрудника МФЦ, необходимо собрать все возможные доказательства и факты, чтобы ваше обращение было обоснованным и имело вес при рассмотрении в соответствующих органах.
Как должен быть составлен текст жалобы
При написании текста жалобы необходимо соблюдать следующие правила:
- Составляем жалобу на официальном бланке, если это предусмотрено нормативными документами;
- Подчеркните, что вы жалуетесь и что жалоба подается на МФЦ;
- Опишите подробно все факты, связанные с причиненным вредом или неправильно выполненной работой;
- Укажите причины, по которым вы считаете, что вред необходимо компенсировать;
- Приведите конкретные примеры случаев или обращений, когда вы столкнулись с неправильной работой сотрудников МФЦ;
- Сообщите о необходимых действиях, которые должны быть предприняты для решения вашей ситуации;
- Завершите жалобу просьбой о возмещении вреда или компенсации;
- Подпишите жалобу и укажите дату.